平安证券APP亮相!科学投顾服务4万多签约客户!全天候银证转账,1600万客户坐享科技赋能成果

时间:2019-08-22 01:02:13 来源:券商中国

原标题:平安证券APP亮相!科学投顾服务4万多签约客户!全天候银证转账,1600万客户坐享科技赋能成果

2019·券商APP大亮相系列(三)

券商中国·2019优秀证券公司APP评选进行时,即日起,券商中国推出券商APP展示系列报道,对各家券商近一年来的变化以及发展亮点进行展示。

“券商中国·2019优秀证券公司APP”评选已经到了评审投票环节,更具体细致地了解每家券商APP的特色,才能更高效、客观地评选出行业领先的APP;同时,也有利于投资者更好地享受券商提供的服务。

2019·券商APP大亮相系列展示方式更丰富!即日起,在券商中国公众号下拉菜单“券商评选”处,就可找到券商APP亮相全阵容,往期亮相文章一网打尽。

近两年来,国内资本市场受内外环境影响经历严冬,但改革与开放步伐也在加快,金融科技创新更是势不可挡。在此背景下,平安证券坚定战略转型,依托集团科技优势,坚持差异化发展路径,不断提升证券专业服务水平,致力于打造智能化证券服务平台,行业领先的独特竞争优势正日趋凸显。

平安证券APP正是这样一个融汇了集团多项金融科技成果,践行互联网战略的成果。截至目前,平安证券APP累计下载达2.88亿次,累计用户数超1600万,月均活跃用户规模达382万,居行业第三。在前两次的APP评选中,“平安证券”荣获APP十大品牌奖、突破创新奖、最朗朗上口APP名等多个奖项。

同时,在过去的一年中,平安证券精益求精,在“科技赋能”战略指引下,持续加大金融科技研发与投入,依托APP打造一站式智能化券商,在业内首推“科学投顾”服务,为客户提供覆盖“投前、投中、投后”全投资场景的个性化服务;客户经理全面向投资顾问转型,打造“专家+AI”的财富管理体系;7×24小时银证转账等服务也充分体现了以客户为中心的服务宗旨。

迎接财富管理,业内首推“科学投顾”服务

2018年以来,证券行业再次掀起财富管理转型的时代浪潮,而投顾建设作为其中最为显眼的一簇浪花,理所当然成为各家券商的必争之地。为此,平安证券APP持续深化“金融+科技”运用,在业内首推“科学投顾”服务。

“科学投顾”在深度融合大数据分析等技术的基础上,提供覆盖客户“投前、投中、投后”全投资场景的个性化财富管理服务。对比市场上现有的投顾服务,平安证券“科学投顾”具有四大核心亮点:

更加关注为客户提供投资服务解决方案;

重视为客户提供覆盖“投前、投中、投后”的服务体验流程;

把风险管理放在投资机会之前;

通过大数据分析关注客户投资账户的变动,以客户账户为中心进行服务。

与此同时,平安证券APP还从用户投资需求出发,提供四大类27小类策略组合,覆盖技术选股、波段策略、价值投资等多种投资风格,并提供在线诊股、投资干货、月报等系列投顾服务。内容运营方面,围绕“股民的一天”和“股民的一生”,以实时或日更形式不间断迭代个股事件点评、投顾观点、荐股跟踪和用户投教等内容,周均更新约500条,覆盖消息推送、文字直播、视频直播、策略信号、盘中资讯、每周复盘等。

“怎么把机器的智能、有人情温度的服务和专业高效的沟通结合在一起,是我们目前最想尝试解决的问题。”平安证券经纪业务事业部总经理于翔在接受券商中国记者专访时表示,“科学投顾”希望在证券服务链条上形成智慧中台,并通过科技应用使其更数据化,把客户数据分析、客户行为、客户交易,客户建议、客户服务组成闭环,以人工投顾+智能算法相结合,以科学投资理念体系为基础,利用大数据舆情算法实时检视市场、行业、个股风险,为用户提供全品类投资产品的服务解决方案,推动公司经纪业务向财富管理转型。

自去年10月正式全国推广以来,“科学投顾”已服务四万多名签约客户,服务资产超过200亿元,深受各类客户的欢迎。截至今年6月,投顾功能贡献了平安证券APP近26%的月活,投顾客户月均阅读约1800万,直播间日均参与人数12万。

坚持科技赋能,全方位打造智能化APP

随着大数据和人工智能技术的迅速发展,金融科技在互联网证券领域也发挥着越来越大的作用。平安证券坚持科技赋能战略,不断加大科技研发与投入,全面打造智能化证券APP。数据显示,平安证券2018年信息系统投入4.6亿,居行业前10,信息技术投入考核值5.3亿,居行业第一。

作为平安证券践行互联网战略的尖刀产品,平安证券APP截至目前累计下载达2.88亿次,累计用户数超1600万,月均活跃用户规模达382万,居行业第三。2019年二季度活跃用户增幅5.16%,人均在线时长较一季度提升40.44%,用户忠诚度持续走高。

围绕用户服务,平安证券APP构建起智能推送、智能盯盘、智能客服、智能机器人、智能辅助决策、AI写稿等创新应用。具体来看,智能推送实现依据客户画像、渠道画像千人千面,覆盖市场资讯、功能服务、交易动账、社交互动等六大应用场景。

智能盯盘和智能选股基于强大的底层数据支持、前端渲染技术、中台数据处理技术与推送技术,实现行情异动实时监控、事件新闻及时发布、策略组合实时回测,及时精准触达用户。

智能客服响应速率仅为100ms,投顾用户日均提问300+,投顾咨询回复率约83%;投顾原创围绕股民的一天日均产出10-15篇精品原创,每周近500条实时个股点评;AI写稿日均产出3000篇。相关创新应用单人日均使用频次在3-20余次不等。

“小安智投”机器人以算法、大数据为内核,集投顾(数据查询、问股、选股、诊股、决策工具、资产配置、盯盘)和客服(推荐引导、业务咨询、业务办理、知识百科、闲聊、资讯)于一体。

智能辅助决策方面,截至今年6月,平安证券APP“智盯仓”共产生近万条个股事件点评,及时提醒客户对持仓股票进行风险和机会的管理;量化服务“波段策略”共精选50余个高胜率量化策略,客户可以自行选择跟随策略交易信号。

“在整个服务过程中,我们将金融科技成果应用在风险管理、动态服务、账户分析等方面,并取得了显著的效果。”于翔表示,平安证券未来将在技术层面及智慧化中台建设方面不断推进金融科技在财富管理、提升客户投资体验方面的应用。

依归用户体验,7×24小时银证转账

面对瞬息万变的资本市场,如何灵活安排资金和配置资产成为投资者新的重要诉求。但由于银证转账交易时间的限制,投资者在休市时间无法将资金转出,快速响应市场变化以及灵活配置资产的效率就会大打折扣,遇上节假日更会影响到日常资金使用。

秉承“客户至上”原则,平安证券联合平安银行推出“7×24小时银证转账”服务,针对诸如非交易时间段无法为客户提供服务、因系统升级和行业联测导致系统被关闭、日终清算期间委托及转账功能暂停等方面的问题,提供每周7天、每天24小时的实时银证转账和可用资金查询服务。只要用户同时持有平安证券账户和平安银行卡,即可通过平安证券APP实现这一功能,即使是节假日也不例外。

平安证券APP始终以消费者体验为中心,线上线下深度融合,不断优化业务流程与服务体验,让平安证券的创新服务触手可及。“7×24小时银证转账”服务的推出,正是平安证券深刻洞察客户需求,不断升级和创新客户服务,大力提升客户体验的表现之一。

“未来,面对严峻的市场环境和激烈的行业竞争,公司将聚焦专业品质和科技赋能,在加深与集团在客户、产品、渠道、品牌和科技方面合作同时,借助科技力量实现业务线上化、智能化,专注提升证券专业能力和业务品质。”平安证券表示。

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